Returnerings- og Refunderingspolitik for Solcellegruppen.dk
Gældende fra 01.09.2023
Vi på Solcellegruppen.dk er dedikerede til at levere kvalitetsprodukter og en førsteklasses købsoplevelse til vores kunder. Vi forstår dog, at der kan opstå situationer, hvor du måske ønsker at returnere et købt produkt eller anmode om en refusion. Denne Returnerings- og Refunderingspolitik beskriver vores retningslinjer i sådanne tilfælde.
1. Returpolitik:
1.1. Returneringsperiode: Du har ret til at returnere et produkt købt fra Solcellegruppen.dk inden for 30 dage efter modtagelsen af varen.
1.2. Tilstand af produktet: For at acceptere en retur skal produktet være i dets originale emballage og i ubrugt, ubeskadiget stand med alle tilbehør og manualer inkluderet.
1.3. Returneringsprocedure: For at starte en retur, bedes du kontakte vores kundeservice på info@solcellegruppen.dk for at få en returneringsautorisation og yderligere instruktioner. Du vil være ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen medmindre produktet er beskadiget eller defekt ved modtagelse.
1.4. Inspektion og godkendelse: Efter modtagelsen af det returnerede produkt vil vi inspicere det for at sikre, at det opfylder returkravene. Hvis produktet godkendes, vil vi behandle din refusion.
2. Refunderingspolitik:
2.1. Refunderingsmetode: Refusionen vil blive udstedt til den samme betalingsmetode, som blev brugt til at foretage købet, medmindre andet er aftalt.
2.2. Refusionstid: Vi stræber efter at behandle refusioner inden for 7 dage efter modtagelse af det returnerede produkt. Refusionstiden kan variere afhængigt af din betalingsmetode og din banks behandlingstid.
2.3. Refusionsbeløb: Refusionen vil omfatte produktets købspris minus eventuelle omkostninger til forsendelse og håndtering. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 49 kr. – 50.000 kr.
3. Undtagelser fra retur og refusion:
3.1. Tilpassede eller specialfremstillede produkter kan normalt ikke returneres eller refunderes, medmindre de er defekte eller beskadigede.
3.2. Brugte produkter er normalt ikke berettigede til returnering og refusion, medmindre de er blevet solgt som brugte varer ved køb.
4. Garanti:
4.1. Solcellegruppen.dk tilbyder en garanti ifølge købeloven, samt hjælper med at håndtere producent garantien for vores produkter. Garantiens vilkår og betingelser er specificeret i vores separate garantipolitik for hver enkelt produkt.
Denne Returnerings- og Refunderingspolitik er udarbejdet for at sikre en retfærdig og gennemsigtig proces for vores kunder. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere assistance, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Vi forbeholder os retten til at ændre eller opdatere denne politik uden forudgående varsel. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside med den aktuelle revisionsdato.
Sidst opdateret: 03.09.2023
